Contexte & challenge

Volvo a été le premier constructeur à annoncer son passage au 100% électrique. Une transformation profonde, qui nécessite de réinventer la customer expérience mais aussi le rôle et les process de vente des concessionnaires et le business model de leurs concessions.

Méthode

Immersion ethnologique (BtoB, BtoC, interne), co-création en workshops d’une stratégie éditoriale, création d'une content factory dédiée, création d’outils et de supports pour favoriser l’acceptation et l’adoption de la transition par les concessionnaires et les aider à embarquer leurs clients.

Solution

Conception et production d’une stratégie d’onboarding et d’engagement par des contenus serviciels et outils à destination des concessionnaires (et de leurs clients/prospects), afin de les monter en compétence sur les spécificités et les bénéfices de l'électrique.