Individu VS système, expérience VS communication, purpose VS preuves, performance VS impact… autant de nouveaux challenges, au cœur des préoccupations individuelles et collectives des dirigeants, qui justifient l’apport de la culture Design au niveau des instances de direction des entreprises.

Depuis 5 ans, certains de nos clients invitent des associés co-fondateurs de Supper à être présents ponctuellement et de plus en plus fréquemment, au sein de leurs instances de direction.

Cette présence peut être souhaitée à l’occasion de comités exceptionnels, organisés autour d’une priorité ou d’une actualité, ou lors de comités périodiques réguliers lors desquels l’ensemble des sujets d’une gouvernance traditionnelle d’entreprise sont abordés. Le rôle confié à Supper est très variable selon les opportunités : écouter, animer, stimuler, réagir, aligner, synthétiser…

Supper n’étant ni un acteur du conseil en stratégie, ni un acteur spécialisé dans le coaching de groupes de dirigeants, il n’y a aucune évidence pour expliquer cette opportunité qui nous est donnée d’accompagner nos clients au niveau de leur C-Suite. D’autant plus que nous n’avons ni offre packagée, ni méthode arrêtée pour ce type de mission. Il m’a semblé intéressant de comprendre pourquoi et comment… en commençant par poser la question à ces clients bien sûr, mais également en analysant leurs attendus, les thèmes explorés, les types d’interaction…

4 raisons principales motivent notre présence à la table des dirigeants chez nos clients :

1 – Innovation

Les thèmes régaliens de gouvernance d’entreprise évoluent et de nombreuses nouvelles priorités font leur apparition. Les Ordres Du Jour sont de plus en plus fragmentés. Il est devenu plus complexe pour un Comité de Direction de fonctionner sans s’aligner collectivement sur de nouveaux attendus émanant du staff, des actionnaires, des pouvoirs publics et parfois des clients. Ces nouveaux sujets (impact social et environnemental, image employeur, data, IA, cybersécurité, sécurisation des appros, expérience client, transparence, diversification …) ont tous en commun la nécessité d’innover. Innover de façon incrémentale ou rupturiste, avec plus ou moins d’urgence, avec plus ou moins de risque. L’entreprise doit mettre en œuvre des activités qu’elle ne sait aujourd’hui ni imaginer ni réaliser.

L’innovation est une raison d’être du Design. Le Design est une méthode pour innover. À titre d’exemples, cette méthodologie, qui permet de résoudre des problèmes ou saisir des opportunités de façon créative et centrée sur l’utilisateur, a contribué au succès de grandes innovations comme l’iPhone d’Apple, Airbnb, la Toyota Prius ou encore la Nintendo Wii.

2 – La culture et le management

Le besoin de réduire la distance entre vision et action est de plus en plus important. Il faut établir des liens simples et directs entre ce qui est de l’ordre du long terme et ce qu’il faut enclencher immédiatement. Entre les marchés et les individus. Entre le tout et la partie. La pression de la transformation et la nécessité d’engager les individus au quotidien dans le changement génèrent de nouveaux réflexes managériaux.
D’une part, il faut tangibiliser, avec des solutions concrètes, les grandes idées et orientations stratégiques, ne serait-ce que pour pouvoir les communiquer, fédérer autour d’elles et les tester pour les dé-risquer. D’autre part, il faut donner et communiquer du sens à la moindre action, aussi circonscrite soit-elle, pour permettre à un individu ou un groupe de s’impliquer, au-delà des contours des job descriptions.

Le Design ne se limite pas à une approche de résolution de problème mais il peut être intégré comme une culture d’entreprise et un mode de management interne à la fois créatif, agile, pragmatique et éminemment collaboratif. C’est ce que recherchent par exemple P&G lorsqu’ils créent le « Design Innovation Gym », Nestlé avec le « Nestlé Design Accelerator » ou bien encore SAP avec le programme « SAP Design ».

3 – Le système et les changements de paradigme

Des situations ou opportunités nouvelles nécessitent de nouvelles approches pour problématiser, reproblématiser et cadrer les priorités. Parce que la plupart des nouveaux enjeux sont transverses et systémiques, l’identification de l’ensemble des parties prenantes et la compréhension des interactions qui régissent les relations entre ces parties prenantes sont devenues essentielles. Le développement de programmes et d’initiatives au sein de l’entreprise nécessite de plus en plus souvent de s’ouvrir à des partenaires externes. Travailler en écosystème et accepter de partager les assets générés dans de nouveaux modèles d’affaires permet de faciliter et accélérer la conception de solutions viables, efficaces et durables.

Le Designer, à une échelle plus macro, notamment lorsqu’il intègre la pensée systémique dans son approche, peut contribuer au traitement de problèmes plus complexes de manière globale et intégrée. Cela s’avère particulièrement pertinent dans ce nouveau monde interconnecté qui nécessite de casser les silos de l’entreprise, des marchés et des disciplines. Le Design Systémique est par exemple au cœur d’un concept comme le « cradle to cradle » qui vise à créer des produits qui peuvent être complètement recyclés à la fin de leur vie utile. Le Design Systémique est aussi central dans le nouveau système de Santé publique en Finlande, de Justice en Angleterre mais aussi de modèle de transport et de mobilité à Bogota, Colombie.

4 – La notion d’expérience

Les modèles reposant sur la communication font de plus en plus apparaître leurs limites : Simplification excessive, achat d’attention, manque d’interaction, surcharge d’informations, comportements défensifs… Pourtant, en interne comme en externe, les entreprises se sont énormément appuyées sur la communication pour parvenir à leurs fins. Bienvenue dans l’ère de l’expérience. Pour sensibiliser, engager, changer, fidéliser… (des collaborateurs, des clients, des partenaires, des fournisseurs, des observateurs de l’entreprise) il convient de donner à vivre des expériences utiles et porteuses de sens pour chacun (« Employee Experience, Customer Experience, Supplyer Experience…)

Le Design est particulièrement adapté pour la création d’expériences parce qu’il offre une approche structurée et centrée sur l’utilisateur et permet de concevoir des dispositifs qui adressent les points de tension, les aspirations, les injonctions des individus dont le succès futur de l’entreprise dépend. L’ethnologie, l’idéation multidisciplinaire, le développement des solutions de façon progressive et par itération constituent une partie de la boîte à outils du Designer d’expérience.

En conclusion, il me semble que nos interventions au sein des instances de direction de certains de nos clients disent beaucoup de l’évolution des marchés d’une part, et par voie de conséquence, des besoins stratégiques et très opérationnels des grandes entreprises d’autre part. Le fait que des acteurs leaders sur leur marché se tournent vers une société spécialisée en Design pour adresser des enjeux de plus en plus diffus et complexes et de façon toujours plus pragmatique nous stimule, nous challenge et nous motive. Jamais, depuis 2016, année de création de Supper, nous n’avons, avec mes associés et notre équipe, autant ressenti que la discipline que nous avons choisie et mise au cœur de notre projet entrepreneurial était importante pour nos clients.

Et si nous échangions, autour d’un café, du rôle de « Chief Design Officer » que Supper pourrait jouer à vos côtés lors de votre prochain comité de direction ? J’en serais ravi.

Pierre DESANGLES
Co-fondateur et CEO SUPPER
« Transformative and sustainable solutions by design”.