Contexte & challenge

Elever encore l'engagement et l'attachement des sociétaires de MAIF à leur mutuelle, acteur champion de l'expérience et de la relation client.

Méthode

Implication pendant 1 an d'une taskforce interne et multimétiers de 20 contributeurs.
Méthode Human Centered Design aboutie : immersion auprès de sociétaires fidèles, série d'ateliers internes d'idéation, tests d'adhésion, prototypage et tests d'usage.

Solution

Enrichissement de l'expérience client, design d'initiatives nouvelles destinées à densifier la relation entre les sociétaires et la mutuelle

Chiffres clés

. Taskforce de 25 collaborateurs
. 27 sociétaires impliqués
. 11 ateliers
. 120 idées
. 27 concepts formalisés